特约商户篇

强化POS产品创新能力

不勇于创新就必遭淘汰，银商联盟始终强调创新是生命。银商联盟保持在实践中勇于创新的品质，不断探索，在支付产业中找准创新定位，以客户需求为导向，持续不断地进行渠道创新、业务创新、商业模式创新和技术创新，服务好银行、商户、企业和用户。

银商联盟公司深入各类行业进行调研，依托行业的内在特性和支付需求，面向B端商户、企业及银行，定制行业综合支付解决方案，为客户提供创新、安全、高效的综合支付服务。目前已推出的行业综合支付解决方案涉及一般类、民生类、批发类、保险、证券、物流等12个行业领域，形成了产品体系。

保护特约商户资金安全

保护特约商户资金安全是支付机构的首要责任，也是各项支付业务开展的生命线。银商联盟公司作为提供支付公司的货币资金转移服务的特殊企业，多措并举，确保客户支付交易的准确性、完整性，构筑起了保障客户资金安全的防线。

银商联盟公司在支付业务的各个环节，多方面、多措施保护特约商户的资金安全：保持高频率和强力度的商户受理业务知识培训，提高商户规范受理水平，防范因受理操作失当、交易单据存在瑕疵，或发生伪卡、冒用卡欺诈等交易导致的商户资金损失；加强持卡人账户信息和交易数据安全保护，从交易终端、业务系统与内部人员三个层面，严格防控信息泄露、篡改、破坏，采用主机安全、网络安全、数据安全、应用安全等措施，保障交易系统安全运行；完善结算资金会计核算管理，规范结算资金、结算银行账户管理，实施结算账务及资金的集中监管，健全结算业务监督机制，强化对商户、合作机构结算资金的安全处理水平。

积极提升客户感知度和满意度

银商联盟电子商务有限公司成为非金融支付机构中拥有一级授权的企业，进一步强化了公司服务品牌优势，扩大了行业影响力，提升了客户的感知度和社会公信力。公司把开展客户满意度调查作为提升客户服务水平的重要举措，秉承外呼回访满意度调查和投诉处理满意度调查相结合的原则，努力为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。近两年，客户满意度均保持在97.8%水平。